En Vekkahome queremos que compres con tranquilidad. Todos nuestros productos cuentan con las garantías establecidas por la Ley del Consumidor y la normativa vigente en Chile.

Garantía Legal

Si el producto presenta una falla de fabricación, se encuentra dañado, incompleto o no corresponde a las características informadas al momento de la compra, podrás ejercer tu garantía legal.

Dentro de los primeros 6 meses desde la recepción del producto, podrás optar por:

• Reparación gratuita.
• Cambio del producto.
• Devolución del dinero.

Siempre que la falla no haya sido provocada por un uso inadecuado o por causas atribuibles al cliente.

¿Qué situaciones cubre la garantía?

La garantía aplica cuando el producto presenta alguna de las siguientes situaciones:

• Defectos de fabricación.
• Piezas faltantes o incompletas.
• Materiales que no corresponden a lo informado.
• Problemas que impidan el uso normal del producto.
• Características distintas a las ofrecidas al momento de la compra.
• Fallas que persistan después de una reparación.

¿Qué no cubre la garantía?

La garantía no cubre daños ocasionados por:

• Armado incorrecto realizado por el cliente.
• Uso indebido del producto.
• Golpes, caídas o accidentes posteriores a la entrega.
• Modificaciones realizadas por terceros.
• Desgaste normal por uso.

Garantía del fabricante

Algunos productos pueden contar además con garantía otorgada directamente por el fabricante. Cuando esta sea superior a la garantía legal, se aplicará el plazo más beneficioso para el cliente.

¿Cómo solicitar una garantía?

Para ingresar una solicitud de garantía:

1. Contacta a nuestro Servicio al Cliente.
2. Indica tu número de pedido.
3. Adjunta fotografías o videos donde se aprecie la situación reportada.
4. Nuestro equipo revisará los antecedentes y te informará los pasos a seguir.

Importante al recibir tu pedido

Te recomendamos revisar el producto al momento de la recepción y verificar que:

• El embalaje no presente daños visibles.
• El producto corresponda al solicitado.
• No existan piezas faltantes.

Esto nos permitirá gestionar cualquier incidencia de manera más rápida.

Contacto Postventa

Si necesitas ayuda con una garantía, nuestro equipo está disponible para orientarte a través de nuestros canales de atención.

Formulario: https://pimares.zohodesk.com/