¿Cómo podemos ayudarte?
Preguntas Frecuentes (FAQ)
Preguntas y respuestas a las dudas más comunes:
¿Dudas sobre Retiro en bodega?
Para retirar su pedido en bodega,
antes de finalizar su compra, seleccione la opción "Retiro en bodega" en el apartado de opciones de envío.
Para obtener más información sobre este proceso, consulte los términos y condiciones de retiro en bodega.
¿Cuándo y dónde me devuelven el dinero de una compra cancelada?
Los plazos de devolución y el lugar donde se acreditará el reembolso dependen del medio que hayas elegido para hacer el pago.
Con saldo en cuenta de Mercado Pago:
Tendrás tu dinero disponible automáticamente en tu cuenta de Mercado Pago una vez que el vendedor te confirme que te hizo la devolución.
Con tarjeta de crédito o débito:
Cuando el vendedor devuelva el pago, solicitaremos que se cancele el monto de inmediato, para que tu banco pueda hacer el reembolso.
El tiempo que tarda en acreditarse el monto depende de tu tarjeta y puede tardar entre 10 y 13 días hábiles desde la fecha de cancelación de la compra.
Si pagaste con tarjeta de crédito, el monto aparecerá en tu resumen en cuanto se acredite. Si usaste una tarjeta de débito, puedes ver el monto en los movimientos de tu cuenta bancaria.
Para más información sobre la devolución o si no la identificas, te recomendamos que te contactes con el banco emisor de la tarjeta.
Con saldo en cuenta de Mercado Pago:
Tendrás tu dinero disponible automáticamente en tu cuenta de Mercado Pago una vez que el vendedor te confirme que te hizo la devolución.
Con tarjeta de crédito o débito:
Cuando el vendedor devuelva el pago, solicitaremos que se cancele el monto de inmediato, para que tu banco pueda hacer el reembolso.
El tiempo que tarda en acreditarse el monto depende de tu tarjeta y puede tardar entre 10 y 13 días hábiles desde la fecha de cancelación de la compra.
Si pagaste con tarjeta de crédito, el monto aparecerá en tu resumen en cuanto se acredite. Si usaste una tarjeta de débito, puedes ver el monto en los movimientos de tu cuenta bancaria.
Para más información sobre la devolución o si no la identificas, te recomendamos que te contactes con el banco emisor de la tarjeta.
¿Cómo solicito la Devolución de mi dinero?
1. Debes ingresar a nuestro formulario de requerimientos y generar una solicitud (Asunto: Devoluciones de Dinero). En la descripción especificar el motivo de la devolución.
2. Nuestros agentes analizaran el caso y coordinaran retiro del producto de su domicilio. Recuerda que el producto debe estar en su empaque original y con las etiquetas de retiro.
3. Una vez confirmada la colecta o recepción en bodega, enviaremos la nota de crédito al correo asociado a la compra.
4. La empresa realizará un abono en el medio de pago que haya utilizado en un período no superior a 10 días hábiles de haberse aceptado la devolución, cuestión que será informada a través del correo electrónico que se hubiere registrado.
¿Cómo realizo un cambio?
1. Debes ingresar a nuestro formulario de requerimientos y generar una solicitud (Asunto: Cambio). En la descripción especificar el motivo del cambio.
2. Siempre que el cambio del producto es por responsabilidad de la empresa; este no tendrá ningún costo adicional para el cliente.
3. Nuestros agentes analizaran el caso y coordinaran retiro del producto de su domicilio. Recuerda que el producto debe estar en su empaque original y con las etiquetas de retiro.
4. Una vez confirmada la colecta o recepción en bodega, enviaremos la nota de crédito al correo asociado a la compra; y prepararemos nuevamente su pedido para ser enviado.
2. Siempre que el cambio del producto es por responsabilidad de la empresa; este no tendrá ningún costo adicional para el cliente.
3. Nuestros agentes analizaran el caso y coordinaran retiro del producto de su domicilio. Recuerda que el producto debe estar en su empaque original y con las etiquetas de retiro.
4. Una vez confirmada la colecta o recepción en bodega, enviaremos la nota de crédito al correo asociado a la compra; y prepararemos nuevamente su pedido para ser enviado.
¿Puedo devolver un Producto armado?
No es posible, dado que, según nuestras políticas de garantía, para realizar devolución de un producto, debe estar en su embalaje original.
¿Qué productos puedo cambiar o devolver?
Puedes cambiar o devolver todos nuestros productos, solo debes asegurarte que esté sin uso, con todos sus accesorios, sellos únicos, embalajes originales y con los regalos promocionales asociados a la compra.
Si tienes dudas puedes contactar a uno de nuestros agentes por medio de nuestro formulario de requerimientos.
¿Cuantos días tengo para cambiar o devolver mi producto?
Si producto presenta fallas, puedes solicitar cambio de producto o devolución, hasta 90 días después de la fecha que lo hayas recibido en tu domicilio; siempre y cuando sea una falla atribuible a la fabricación del producto.
Si tienes dudas puedes contactar a uno de nuestros agentes por medio de nuestro formulario de requerimientos.
¿Cómo puedo hacer el Cambio de una pieza?
1. Debes ingresar a nuestro formulario de requerimientos y generar una solicitud (Asunto: Servicio Técnico). En la Descripción especifica el problema, el número de la pieza en base al manual de armado y fotos de la pieza donde se pueda aprecias el daño.
2. Nuestro agentes solicitarán la pieza a bodega. En caso de no disponer a stock debemos solicitar al proveedor, lo que puede aumentar los tiempos de respuesta.
2. Nuestro agentes solicitarán la pieza a bodega. En caso de no disponer a stock debemos solicitar al proveedor, lo que puede aumentar los tiempos de respuesta.
3. Una vez confirmada la pieza, embalamos y enviaremos a la dirección informada en el correo electrónico registrado; cuestión que será informada al mismo Email.
Compré por retail y tengo fallas de producto.
Debe realizar el reclamo directamente al retail para que den solución a su requerimiento.
Ellos procederán a contactarnos para hacer valida su garantía.
¿Cómo solicito Servicio Técnico?
Debes ingresar a nuestro formulario de requerimientos. y generar una solicitud (Asunto: Servicio Técnico).
En la descripción especificar tu requerimiento.
Nuestros agentes se pondrán en contacto a la brevedad posible.
Valores Servicio de Armado
Los valores del servicio de armado dependen de la dificultad del producto, la cual la puedes ver en los atributos del producto en nuestra página web.
A continuación se listan los valores: Valores del servicio de armado
¿Cómo solicito el Servicio de Armado?
1. Debes ingresar a nuestro formulario de requerimientos y generar una solicitud (Asunto: Coordinar Servicio Armado en caso de que lo adquiriste con la compra o Contratar Servicio de Armado) una vez que el producto se encuentra en su domicilio.
Coordinar Servicio de Armado.
2. Nuestro equipo de armado se contactará con usted en un plazo máximo de 2 días hábiles para coordinar el armado de su producto.
Contratar Servicio de Armado.
3. Enviaremos al correo registrado en su consulta el procedimiento y formas de pago de servicio.
4. Una vez confirmado el pago, nuestro equipo de armado se contactará con usted en un plazo máximo de 2 días hábiles para coordinar el armado de su producto.
Coordinar Servicio de Armado.
2. Nuestro equipo de armado se contactará con usted en un plazo máximo de 2 días hábiles para coordinar el armado de su producto.
Contratar Servicio de Armado.
3. Enviaremos al correo registrado en su consulta el procedimiento y formas de pago de servicio.
4. Una vez confirmado el pago, nuestro equipo de armado se contactará con usted en un plazo máximo de 2 días hábiles para coordinar el armado de su producto.
Stock de productos
Las unidades disponibles se encuentran en la ficha web de cada uno de nuestros productos. Si tienes dudas puedes contactar a uno de nuestros agentes por medio de nuestro formulario de requerimientos.
Si el producto que buscas no está disponible, te invitamos a seguir navegando en nuestro catalogo.
Para mayor información de ventas comunícate vía email a info@vekkahome.com.
¿Cómo contactar a un agente de servicio al cliente?
1. Debes completar cada una de las preguntas que aparecen en el formulario: Nombre, Número de teléfono, Correo electrónico, Asunto, Orden de Compra, Descripción y presionar el botón Enviar Solicitud.
2. Nuestro sistema va a generar un nro. de solicitud es el cual será enviado a la casilla de su correo electrónico.
3. Nuestros agentes se pondrán en contacto lo más pronto posible e informarán del estado de su solicitud en la medida que avance el proceso vía correo electrónico.
2. Nuestro sistema va a generar un nro. de solicitud es el cual será enviado a la casilla de su correo electrónico.
3. Nuestros agentes se pondrán en contacto lo más pronto posible e informarán del estado de su solicitud en la medida que avance el proceso vía correo electrónico.
¿Despachos a regiones? ¿Valor del despacho?
Despachamos a todo Chile.
EL valor del despacho se le notificará una vez que realice la compra e ingrese los datos de región y ciudad.
- ¿Tiempos de despacho?
¿Tiempos de despacho?
Puedes hacer el seguimiento del estado de tu pedido en el siguiente enlace: SEGUIMIENTO DE COMPRA
¿Medidas del producto?
Las medidas de nuestros productos se encuentran en la ficha web de cada uno de ellos (ancho x largo x alto).
Si tienes dudas puedes contactar a uno de nuestros agentes por medio de nuestro formulario de requerimientos.
¡Contáctanos!
¡Comunícate con nosotros por correo electrónico en cualquier momento!. Haremos todo lo posible para responder a la brevedad.
¡Hablemos!
Horario de atención:
De lunes a viernes de 8 a 16 horas.
De lunes a viernes de 8 a 16 horas.
Chat
Chatea directamente con un agente para obtener respuestas inmediatas a tus preguntas.